Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Monza Parts nos especializamos en la importación y comercialización de repuestos automotrices para vehículos livianos y comerciales, trabajando con productos autenticos y alternativos de alta calidad, nuevos y garantizados. Nuestro compromiso es brindar soluciones confiables con envíos a todo Chile y asesoría técnica personalizada.

La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación y no aplica en casos de instalación incorrecta, daños provocados por otros sistemas del vehículo o uso inadecuado. Tampoco cubre gastos por mano de obra, traslado ni insumos adicionales relacionados con la instalación.

A) Tipos de Garantía
1. Garantía por Satisfacción (Derecho a Retracto)

Si el producto que compraste no era lo que necesitabas o cambiaste de opinión, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días posteriores a la compra. Para hacerlo válido, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado ni instalado.
• Mantener su embalaje original completo y en perfecto estado (cajas, gráficos, plumavit, etiquetas).
• Incluir todos sus accesorios, manuales y documentación.

Importante: El derecho a retracto no aplica a productos traídos por encargo personalizado o importación directa solicitada por el cliente.

En este caso, el cliente asume los costos de transporte asociados a la devolución.

2. Garantía Legal (Ley N° 19.496)

Todos los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses, válida a partir de la fecha de recepción del producto. Esta aplica únicamente cuando:

• Existen fallas de fabricación no atribuibles a su instalación.
• Se presentan daños internos propios del producto.
• El producto recibido no corresponde al solicitado.
• No se aceptarán reclamos por fallas originadas por:
• Instalación incorrecta.
• Manipulación indebida.
• Fallas derivadas de otros sistemas del vehículo.
• Uso inadecuado o desgaste natural del repuesto.

En caso de falla comprobada tras revisión técnica, el cliente podrá elegir entre:

• Cambio del producto.
• Nota de crédito.
• Reembolso del dinero.

Monza Parts asumirá los gastos de transporte en estos casos.

B) Plazos y Condiciones

En Monza Parts aplicamos los siguientes plazos y condiciones según el tipo de solicitud:

Retracto o garantía de satisfacción:
El cliente dispone de 10 días corridos desde la fecha de compra para solicitar la devolución o cambio. El producto debe estar sin uso, sin instalación, con todos sus accesorios y en su empaque original sin daños. El cliente asume el costo del transporte en estos casos.

Falla de fabricación (garantía legal):

El plazo para solicitar esta garantía es de 6 meses desde la recepción del producto. La falla será revisada y debe estar libre de responsabilidad por mala instalación o uso incorrecto. En estos casos, Monza Parts se hace cargo del transporte y el cliente podrá elegir entre cambio, nota de crédito o devolución del monto pagado.

Producto incorrecto despachado:

El cliente debe notificar dentro de los 10 días posteriores a la recepción. El producto debe estar sin uso, sin instalación y con su empaque intacto.

Nosotros asumimos los gastos de transporte para la devolución o cambio.

El proceso de revisión comenzará al recibir el producto en nuestras instalaciones, y la respuesta será entregada dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.

C) Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos usados, instalados o manipulados.
• Repuestos traídos a pedido del cliente (importación directa).
• Componentes eléctricos o electrónicos (salvo falla de fábrica comprobada).
• Productos con daños por mala instalación, manipulación o uso indebido.
• Repuestos con señales de desgaste natural o con sellos violados.
• Devoluciones fuera de los plazos indicados.

D) Compromiso Monza Parts

Nos comprometemos a gestionar cada caso con transparencia y seriedad. Las devoluciones aprobadas serán resueltas en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras oficinas. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago o a través de nota de crédito, según corresponda.

E) ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía, el cliente debe enviar un correo a contacto@monzaparts.cl, incluyendo:

• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (si aplica).

También puedes comunicarte al +56 9 9499 9510 para asistencia directa.